დაეხმარეთ სამაგიდო ინტერვიუს კითხვებს და რჩევები პასუხის გასაცემად

ᲙᲛᲐᲧᲝᲤᲘᲚᲘ

• რა უნდა იცოდნენ დამსაქმებლებმა
• გასაუბრების კითხვების სახეები
• რჩევები მომზადებისთვის
• საერთო დახმარების სამაგიდო ინტერვიუ კითხვები
• პირადი კითხვები
• IT კითხვები
• ქცევითი კითხვები
• სიტუაციური კითხვები
• ძირითადი Takeaways

თუ ინტერვიუზე გიწევთ დახმარების სამსახურის როლისთვის, სასარგებლოა იმის გაგება, თუ რას უნდა ელოდოთ. ამ გზით, თქვენ შეგიძლიათ პრაქტიკულად გამოიყენოთ თქვენი პასუხები ინტერვიუზე დასმული კითხვების შესახებ, ასე რომ თქვენ იგრძნობთ კმაყოფილებას და დარწმუნებულად გამოხატავთ თავს ინტერვიუს დროს.

რა უნდა იცოდნენ დამსაქმებლებმა

დამხმარე ინტერვიუს დროს, პირველ რიგში, კანდიდატები ფასდება მათი ტექნიკური ცოდნის, პრობლემების გადაჭრის შესაძლებლობებისა და კომუნიკაციის უნარის საფუძველზე. ასევე, იმის გამო, რომ დამხმარე სპეციალისტები მიიღებენ მრავალფეროვან კითხვას ელ.ფოსტის, ჩატის პროგრამების და ტელეფონით, ინტერვიუერები მოიძიებენ მოქნილ ადამიანებს და მოემზადებიან საკითხების ფართო სპექტრში. სამუშაო მაგიდის ძლიერი თანამშრომელი არის ისეთივე კომფორტული, რომ პასუხობს კითხვებს ტელეფონით, როგორც ჩატის პროგრამაში.

დაბოლოს, იმის გამო, რომ მომხმარებლების დახმარების პრობლემები, შეკითხვები და თხოვნები შეიძლება შეიცავდეს ტონს, ზრდილობიანად უხეშად და მშვიდიდან შფოთვაში, ინტერვიუერებს დიდი სურვილი ექნებათ კანდიდატებისთვის, რომლებიც არამსგავსები არიან და სტრესულ სიტუაციებშიც შეუძლიათ მათი სიმშვიდის შენარჩუნება. ამიტომ, ველით ინტერვიუს კითხვებს, რომლებიც ეხმიანება (და კიდევ გამოცდას) მომხმარებლების მომსახურების ამ მნიშვნელოვან რამდენიმე უნარს.

გასაუბრების კითხვების სახეები

ინტერვიუერები სხვადასხვა ტიპის კითხვას დასვამენ, რომ გაიგონ, გაქვთ თუ არა მუშაობის უნარი და გამოცდილება. ზოგიერთისთვის იქნება ჩვეულებრივი ინტერვიუ კითხვა, რომელიც შეიძლება მოგთხოვოთ ნებისმიერ სამუშაოს, მათ შორის კითხვები თქვენი სამუშაო ისტორიის შესახებ, ძლიერი მხარეები და სისუსტეები და თქვენი ცოდნა. სხვებს შეეძლებათ პირადი კითხვები თქვენს მახასიათებლებთან დაკავშირებით, რაც შეეხება საქმეს. მაგალითად, შეიძლება დაგისვათ კითხვა, თუ როგორ ახერხებთ ზეწოლას, რატომ გსურთ დამხმარე მაგიდაზე მუშაობა და ა.შ.

მოემზადეთ კითხვებზე დასმული ტექნიკური კითხვებისთვის, როგორიცაა "პრობლემების ბილეთები", რომლებიც შეიძლება მოგთხოვონ სამუშაოს გადასაჭრელად.

თქვენ ასევე დაგისვამთ ქცევითი ინტერვიუების უამრავ კითხვას. ეს არის კითხვები იმის შესახებ, თუ როგორ გქონდათ წარსულში გარკვეული სამუშაო სიტუაციების მოგვარება. სხვა კითხვები, ალბათ, იქნება სიტუაციური ინტერვიუს კითხვები. ეს ჰგავს ქცევითი ინტერვიუს კითხვებს, მაგრამ ისინი მოიცავს მომავალ სიტუაციებს, ვიდრე წარსულის გამოცდილებას.

რჩევები მომზადებისთვის

ინტერვიუს დროს კითხვებზე პასუხის გაცემისას, დახმარების მაგიდასთან დაკავშირებით, შეიძლება გამოსადეგი იყოს მაგალითები, თუ როგორ განაგებიათ მსგავსი სიტუაციები წინა სამუშაოებში. მაგალითად, თუ თქვენ ჰკითხავთ, თუ როგორ უნდა გაუმკლავდეთ დარეკვაებს, რომლებიც ვერ ახდენენ თავიანთ ტექნიკურ საკითხებს, შეგიძლიათ მოგვითხროთ ისტორია, თუ როგორ მოაგვარეთ მსგავსი პრობლემა. წარსულის ეს ცნობები ინტერვიუერთან თქვენი გამოცდილების განმტკიცებაში დაგეხმარებათ.

კონკრეტულ მაგალითზე კითხვაზე პასუხისას გამოიყენეთ STAR ინტერვიუების ტექნიკა. აღწერეთ სიტუაცია, რომელშიც იმყოფებოდით, ახსენით ამოცანა, რომელიც თქვენ უნდა შეესრულებინათ, და დეტალურად აღწერეთ ის ქმედებები, რომლებიც გადადგით ამ ამოცანის შესრულებისთვის (ან ამ პრობლემის გადასაჭრელად). შემდეგ აღწერეთ თქვენი მოქმედებების შედეგები.

საერთო დახმარების სამაგიდო ინტერვიუ კითხვები

პრაქტიკა უპასუხეთ ამ საერთო დახმარების სამაგიდო ინტერვიუს კითხვებზე. როდესაც ეს შესაძლებელია, მიუთითეთ თქვენი სამუშაო გამოცდილების მაგალითები.

პირადი კითხვები

• რას ნიშნავს შენთვის შესანიშნავი სამომხმარებლო მომსახურება?საუკეთესო პასუხები
• რა არის თქვენი ყველაზე დიდი სიძლიერე? რა არის თქვენი ყველაზე დიდი სისუსტე?საუკეთესო პასუხები
• ყველაზე მეტად რა დააჯილდოებს დამხმარე სამუშაო მაგიდაზე მუშაობის დროს?

რჩევები რეაგირებისთვის:შეიძლება დაგეხმაროთ იმის ხაზგასასმელად, რომ სიამოვნებით ეხმარებით ხალხს ან პრობლემების გადაჭრას გთავაზობენ. მოერიდეთ პასუხებს, რომლებიც შეიძლება ეგოისტურად ან არაპროფესიონალურად მოგეჩვენოთ, მაგალითად, ძილის ხანგრძლივობის დროებით სარგებლობისგან.

IT კითხვები

• რა სფეროებში მიიჩნევთ თავს ექსპერტად? საუკეთესო პასუხები

რჩევები რეაგირებისთვის:იყავით სტრატეგიული! თუ იცით, რომ კომპანიის დამხმარე მაგიდა უამრავ კითხვას უყურებს ერთ მხარეზე, დარწმუნდით, რომ თქვენს პასუხში შეიტანეთ ის.

• როგორ ინახავთ თქვენი IT ცოდნა და უნარები აქტუალური?

რჩევები რეაგირებისთვის:თქვენ შეგიძლიათ ისაუბროთ ონლაინ რესურსების ან თქვენს მიერ შემუშავებული სოციალური მედიის ანგარიშებზე, ისევე როგორც თქვენს მიერ გადაღებული ყველა კლასის შესახებ (ან აპირებთ გადაღებას).

• რა არის ITIL? როგორ შეგიძლიათ მიმართოთ ITIL თქვენს პოზიციას დახმარების მაგიდასთან?
• რა პროგრამებს იყენებთ ზარის შესვლისა და თარიღისთვის?

რჩევები რეაგირებისთვის:ჩამოთვალეთ კონკრეტული პროგრამები. ეს შეიძლება სასარგებლო იყოს, ასევე, ხაზგასმით აღვნიშნოთ თქვენი სურვილი და შესაძლებლობა, მარტივად შეარჩიოთ ახალი პროგრამული ტექნოლოგიები.

ქცევითი კითხვები

• მითხარით იმ პერიოდის შესახებ, როდესაც დამქირავებლისთვის რთული იყო პრობლემის ახსნა. როგორ მიაღწიეთ საკითხის გაგებას?

რჩევები რეაგირებისთვის:STAR ტექნიკის გამოყენებით დაგეხმარებათ ლაკონური პასუხის გაცემა.

• მომიყევით იმ პერიოდის მაგალითს, როდესაც რთული ინფორმაციის გამარტივება მოგიწევთ, რომ მას ტელეფონზე აეხსნათ.
• მითხარით იმ პერიოდის შესახებ, როდესაც საქმე გქონდათ განსაკუთრებით მტრულად განწყობილ მომხმარებელთან ან დამძახებელთან. როგორ მოაგვარეთ საკითხი? არსებობს რამე, რასაც სხვაგვარად გააკეთებდი?

რჩევები რეაგირებისთვის:არ შეეცადოთ კითხვის ნიშნის გადაღება და თქვათ, რომ თქვენ არასდროს გქონდათ რთული მომხმარებელი. ეს საეჭვოა. ამის ნაცვლად, ყურადღება გაამახვილეთ იმაზე, თუ როგორ ჩამოაყალიბეთ კავშირი ან გადალახეთ მტრობა პრობლემის გადასაჭრელად ან ახსნით.

• მომიყევით პრობლემის შესახებ, რომელიც თქვენ მოაგვარეთ, რომელიც გამოცდილი იყო თქვენი ანალიტიკური შესაძლებლობების შესახებ. რა რესურსები გამოიყენეთ?
• როგორ უპასუხეთ წარსულში, როდესაც პირადად თქვენს შესახებ მომხმარებელმა ან ზარის შემქმნელმა მიიღო უარყოფითი გამოხმაურება?

სიტუაციური კითხვები

• წარმოიდგინეთ, ვინმეს ეძახის ტექნიკურ საკითხს, რომელთანაც თქვენ სრულიად უცხო ხართ. როგორ გაუმკლავდებით სიტუაციას?
• წარმოიდგინეთ, რომ დამქირავებელს უჭირს იმის გაგება, თუ რას ცდილობთ აუხსნათ იგი. რას აკეთებთ იმისათვის, რომ მას დაეხმაროს თქვენს გაგებაში?
• თუ მომხმარებელი დარეკავს, რომ მისი კომპიუტერი არ ჩატვირთვა, როგორ ამოხსნით მას?
• თუ ვინმემ დაინახა, რომ მათი ინტერნეტი არის დაქვეითებული, როგორ ამოხსნით პრობლემას?

სამუშაოსთვის სპეციფიკური ინტერვიუების გარდა, თქვენ ასევე მოგეცემათ უფრო ზოგადი კითხვები თქვენი დასაქმების ისტორიის, განათლების, ძლიერი მხარეების, სისუსტეების, მიღწევების, მიზნების და გეგმების შესახებ. მიიღეთ დრო, რომ ჩამოაყალიბოთ და გაიმეორეთ თქვენი პასუხები ამ კითხვებზე. ეს მოგცემთ თვითდაჯერებულობის დამატებით სტიმულს ინტერვიუს დროს.

ძირითადი Takeaways

აჩვენეთ თქვენი ტექნიკური უნარები: მოემზადეთ თქვენი კომპეტენციის გამოსახატად, როგორც სტანდარტული დახმარების საკომუნიკაციო საშუალებებში, ასევე, საჭიროების შემთხვევაში, დამსაქმებლის ტექნიკური პროდუქტებისთვის.

მომხმარებელთა მომსახურების საბჭოები: გაიხსენეთ წარსული გამოცდილება, რაც გქონდათ რთული კლიენტების მართვისას. რა სტრატეგიებს იყენებდით მათთან კომუნიკაციისთვის და მათი პრობლემების გადასაჭრელად?

იყავი ვარსკვლავი: გამოიყენეთ STAR ინტერვიუის რეაგირების ტექნიკა, რომ აღწეროთ სიტუაცია, სადაც თქვენ გთავაზობთ ვარსკვლავურ მომსახურებას დამხმარე სამაგიდო შესაძლებლობების ფარგლებში.