როგორ მოვძებნოთ ქოლ-ცენტრის მუშაობა

ᲕᲘᲓᲔᲝ: კომპანია "რუბიკონი" აცხადებს ვაკანსიას ქოლ-ცენტრის გაყიდვების აგენტის პოზიციაზე.

ᲙᲛᲐᲧᲝᲤᲘᲚᲘ

ქოლ-ცენტრის მუშაობის შესახებ
ქოლ-ცენტრის გადახდა
ქოლ-ცენტრის მუშაობის კვალიფიკაცია და მოთხოვნები
საშინაო ქვის ცენტრის სამუშაო სიები
ზარის ცენტრის მუშაობის გეოგრაფიული მოთხოვნები

თუ თქვენ ეძებთ ქოლ-ცენტრის სამუშაო ადგილებს სახლიდან ან აგურისა და ნაღმტყორცნებიდან ოფისში, ეს რესურსები დაგეხმარებათ იპოვოთ სამუშაო ადგილები და შემდეგ მიიღოთ სამუშაო.

ქოლ-ცენტრის მუშაობის შესახებ

მიუხედავად იმისა, რომ ჩვენ ყველას გვაქვს წარმოდგენა იმის შესახებ, თუ რა იწვევს სატელეფონო ცენტრის მუშაობას, ანუ ტელეფონზე საუბარი, თითოეული სამუშაოს სპეციფიკა შეიძლება მნიშვნელოვნად განსხვავდებოდეს. ასე რომ, როდესაც დაიწყებთ თქვენი ქოლ-ცენტრის სამუშაოს ძიებას, იფიქრეთ ქოლ-ცენტრის მუშაობის ამ ტიპებზე:

შემომავალი წინააღმდეგ გამავალი ზარები - ქოლ ცენტრის აგენტებს შეუძლიათ მიიღონ შემომავალი ან გამავალი ზარები ან ორივე. როგორც წესი, გამავალი ზარები არის გაყიდვების ზარები, ხოლო შემომავალი საზღვრები შეიძლება იყოს ან არ იყოს.
გაყიდვების ან არასასყიდლო სამუშაოები - თუმც ხშირად ასოცირდება ტელემარკინგი, სატელეფონო ცენტრის სამუშაოები არ გულისხმობს გაყიდვებს. სამუშაო ადგილები შეიძლება იყოს მომხმარებლების მომსახურება, ბილინგი, დათქმები, ხარისხის უზრუნველყოფა, გამოკითხვები და ტექნიკური უზრუნველყოფა. ბევრი სამუშაო ორივეს ცოტათი მოიცავს. მაგალითად, სამსახური, რომელიც ძირითადად მომხმარებლის მომსახურებას წარმოადგენს, შეიძლება მოსთხოვოს ან წაახალისოს, რომ აგენტები გადაუდებენ გარკვეულ პროდუქტს მომხმარებლებთან ურთიერთობის დროს.
საშინაო ზარების ცენტრები საოფისე სამუშაოების წინააღმდეგ - მიუხედავად იმისა, რომ ბევრს შეიძლება ურჩევნია მუშაობა სახლში, სახლში (ან ვირტუალურ) სატელეფონო ცენტრების სამუშაოები არ არის ისეთივე მდიდარი, როგორც ოფისის სამუშაოები. გარდა ამისა, ყველას არ აქვს საოფისე ტექნიკა, რომელიც საჭიროა სახლის ზარების ცენტრებისთვის, ან სურს მასში ინვესტიციის გაკეთება. ზოგიერთი ოფისში დაფუძნებული ზარის ცენტრი საშუალებას აძლევს თანამშრომლებს ტრენინგის დასრულების შემდეგ გადავიდნენ სახლში მუშაობაზე. თუ ფიქრობთ, რომ შეიძლება გინდოდეთ სახლში მუშაობა, წაიკითხეთ მთავარი ზარის ცენტრის კითხვები.
დამოუკიდებელი კონტრაქტორი თანამშრომელთა თანამდებობებზე - კომპანიები ქირაობენ ცენტრების აგენტებს, როგორც დამოუკიდებელ კონტრაქტორებს, ასევე თანამშრომლებს. თითოეულს აქვს თავისი დადებითი და უარყოფითი მხარეები. ოფისში დაფუძნებულ ქოლ-ცენტრებში სავარაუდოდ დასაქმების ადგილებია, მაგრამ ვირტუალური ზარების ცენტრი შესაძლოა ნებისმიერ შემთხვევაში წავიდეს. წაიკითხეთ თვითდასაქმების და სამუშაო ადგილებს შორის არსებული განსხვავებების შესახებ.
სრული და ნახევარ განაკვეთზე პოზიციები - იმის გამო, რომ სატელეფონო ცენტრებს სჭირდებათ სამუშაო საათების ფართო დიაპაზონი და ჰყავთ ამდენი თანამშრომელი, ბევრს გთავაზობთ როგორც სრულ და ნახევარ განაკვეთზე გრაფიკით. ეს არის ნახევარ განაკვეთზე საშინაო სატელეფონო ცენტრის სამუშაოები.
საშინაო ოპერაციების შესრულება - ზოგი კომპანია (მაგალითად, სახლის სავაჭრო ქსელი ან GE საცალო ფინანსები) მართავს საკუთარი ზარის ცენტრებს, რომ დაეხმარონ თავიანთ მთავარ ბიზნესს. სხვა კომპანიები მიუთითებენ ზარის ცენტრის ოპერაციებს BPO– სთვის (მაგალითად, Alpine Access ან Convergys), რომელიც ქირაობს სამუშაოს აგენტებში. ამ "სახლიდან გატარების" ოპერაციებში აგენტები შეიძლება მუშაობდნენ მრავალფეროვან კლიენტებზე და საჭიროებენ ფართო სპექტრის უნარებს.
სპეციალიზირებულია ქოლ-ცენტრის მუშაობა - ზოგიერთ სატელეფონო ცენტრს სპეციალიზირებული უნარების მქონე მუშები სჭირდება.საჭირო ყველაზე გავრცელებული ცოდნა არის ორენოვანი. ორენოვანი სატელეფონო ცენტრის სამუშაოები ხშირად იხდის ცოტა მეტს. სხვა სპეციალიზებული უნარები, რომლებიც შეიძლება დაგჭირდეთ სატელეფონო ცენტრებში, არის მედდების სამუშაო ადგილები ან სადაზღვევო სამუშაოებისთვის ლიცენზირებული აგენტები. მაღალი დონის ტექნიკური მხარდაჭერა ასევე შეიძლება იყოს ქოლ-ცენტრის სპეციალიზირებული სამუშაო, მაგრამ ძირითადი დამხმარე სამუშაოების დიდ ნაწილს აკეთებენ აგენტები, რომლებიც თავიანთი კომპანიების მიერ ტექნიკურ უნარებში სწავლობენ. ასევე, ქოლ ცენტრის აგენტები შეიძლება გადავიდნენ ქოლ-ცენტრის მართვის პოზიციებზე.

ქოლ-ცენტრის გადახდა

სატელეფონო ცენტრებს შეუძლიათ გადაიხადონ საათობრივი ანაზღაურება ან გადაიხადონ მხოლოდ საუბრის დრო. საუბრის დრო მოიცავს წუთში და თითო ზარის გადახდის სტრუქტურებს. დასაქმების თანამდებობებმა მინიმუმ უნდა გადაიხადოს მინიმალური ხელფასი, თუ საუბარია დროის განხილვის სტრუქტურაზე. დამოუკიდებელი კონტრაქტორის პოზიციები ასეთ დაცვას არ გვთავაზობს. ფაქტობრივი ხელფასებისა და სახელფასო სტრუქტურების შესახებ მეტი ინფორმაციისთვის წაიკითხეთ როგორ იხდიან ქოლცენტრები.

ქოლ-ცენტრის მუშაობის კვალიფიკაცია და მოთხოვნები

თითოეული კომპანიის მოთხოვნები აგენტებისთვის განსხვავდება სამუშაოსა და კომპანიის პოლიტიკისა და ბიზნეს ოპერაციების მიხედვით. თუმცა, ჩვეულებრივ, აგენტებს უნდა ჰქონდეთ 18 წლის და უფროსი ასაკის და ჰქონდეთ საშუალო სკოლის ხარისხი. (თუმცა, რამდენიმე სამუშაო ადგილის მქონე კომპანია, როგორიცაა U-Haul, დაქირავებას აიყვანს 16 წლის ასაკამდე). ზოგ კომპანიას ამის მიღმა ძალიან ცოტა სჭირდება. ზოგიერთ კომპანიას აქვს სპეციალიზებული ქოლ-ცენტრის სამუშაოს მოთხოვნები. დამატებითი სპეციფიკისთვის წაიკითხეთ ეს სტატია, რომელშიც აღწერილია ქოლ-ცენტრის სამუშაო აღწერილობა და აგენტის მოთხოვნები.