როგორ მივმართოთ თავდაცვის თანამშრომლებს
ᲙᲛᲐᲧᲝᲤᲘᲚᲘ
კავშირი არის მენეჯერის ინსტრუმენტთა ერთ – ერთი ყველაზე ძლიერი ინსტრუმენტი სამუშაო ადგილის მუშაობის გასაძლიერებლად.
- პოზიტიური გამოხმაურება ფოკუსირებულია ქცევის იდენტიფიცირებაზე და გაძლიერებაზე, რაც ხელს უწყობს მაღალ შესრულებას.
- კონსტრუქციული გამოხმაურება - ხშირად მოხსენიებულია, როგორც უარყოფითი გამოხმაურება - ორიენტირებულია ქცევის ცვლილების იდენტიფიცირებასა და წახალისებაზე, რაც გამოიწვევს მაღალი ხარისხის მიღწევას.
ეფექტური გამოხმაურება სპეციფიკურია ქცევისთვის (უარყოფითი ან პოზიტიური) და მიწოდებული რაც შეიძლება მაქსიმალურად ახლოს იყოს ამ მოვლენამდე. მიუხედავად იმისა, რომ მოტივირებული პროფესიონალები აფასებენ როგორც დადებით, ასევე კონსტრუქციულ გამოხმაურებას, მენეჯერები ხშირად უსიამოვნოა ამის მიწოდებაში, განსაკუთრებით ის, რაც უარყოფითად მიაჩნიათ. კვლევებსა და კვლევებში ჩატარებული კვლევების თანახმად, მენეჯერები, რომლებიც იბრძვიან კონსტრუქციული გამოხმაურების გამოტანაში, აღშფოთებულნი არიან, რომ მათ არ მოეწონებათ, ან კრივის შეთავაზების შიშით ინციდენტის შექმნის.
ამ სტატიაში ასახული წინადადებების მიბაძვით და პრაქტიკაში, მენეჯერს შეუძლია შიში გამოიღოს უარყოფითი გამოხმაურების გამოტანისა და საუბრის გადაქცევა კონსტრუქციულ მოვლენად.
10 რჩევა, რათა დაგეხმაროთ უარყოფითი გამოხმაურება
- მიიღეთ ემოციები კონტროლის ქვეშ. თქვენ არ გსურთ სხვისი ქმედებების კრიტიკა, როდესაც გაბრაზებული ხართ ან აღელვებთ. თუ მგრძნობიარეები ცხელია, მიეცით დრო, რომ ყველაფერი გაგრილდეს. მიუხედავად იმისა, რომ ეფექტური, კონსტრუქციული გამოხმაურება მიეწოდება რაც შეიძლება ახლოს დაფიქსირებულ ინციდენტს, თუ სიტუაცია გაცხელდება, კარგია შეხვედრის დაგეგმვა მეორე დღისთვის.
- არასოდეს მიიტანოთ უარყოფითი გამოხმაურება გუნდის წევრის წინაშეს. იპოვნეთ კერძო ადგილი. ჩაატარეთ შეხვედრა თქვენს ოფისში ან დაგეგმეთ საკონფერენციო დარბაზი თქვენი უკუკავშირის განხილვისთვის.
- ფოკუსირება დაკვირვებულ ქცევაზე, არა პიროვნებაზე. დაიმახსოვრე, კონსტრუქციული გამოხმაურების მიზანია ქცევის აღმოფხვრა, რომელიც გამოირჩევა მაღალი შესრულებით. თუკი ადამიანი აღიარებს, რომ პირადად მას თავს დაესხნენ, ისინი სწრაფად გადაიქცევიან თავდაცვაში, ხოლო მნიშვნელოვანი აზროვნების შესაძლებლობა დაკარგა.
- იყავით სპეციფიკური. ეფექტური გამოხმაურება სპეციფიკურია. შემოთავაზება, "ჯონ, დარწმუნებული ხარ, რომ ეს გააკეთე", შეიძლება მართალი იყოს, მაგრამ ეს არ ამბობს იოანეს, თუ რა შეცდა. იგივე ითვალისწინებს მარიამს, რომ ძალიან გვიან მუშაობს. ამის ნაცვლად, აღწერეთ ძალიან სპეციფიკური ქცევა და დაასახელეთ ქცევის ბიზნესის შედეგები. Მაგალითად: "მარიამი, როდესაც შენს ცვლას აგვიანებთ, ეს მოითხოვს ჩვენსგან ადრეული ცვლის დროს ვინმეს დავაკავოთ. ეს მოითხოვს, რომ გადავჭრათ ზეგანაკვეთური; ეს აწუხებს თქვენს კოლეგას და ეს შეიძლება შეამციროს ხარისხი, თუ მათ არ ესმით თქვენი კონკრეტული სამუშაო. გესმის?"
- იყავი დროული. თუ თქვენ ოდესმე მიგიღიათ უარყოფითი გამოხმაურების კომენტარების გრძელი სია ყოველწლიური შესრულების მიმოხილვის შესახებ, გესმით, რამდენად ღირებულია ეს ჩანაწერი ამ ფაქტის შემდეგ. ყველა ტიპის უკუკავშირის მიცემა უნდა მოხდეს, რაც შეიძლება მალე, ღონისძიების დასრულების შემდეგ.
- Შეინარჩუნონ სიმშვიდე. განურჩევლად იმისა, თუ რა გაწუხებთ, ის არასდროს იხდის ემოციების კონტროლის დაკარგვას. როგორც ზემოთ უკვე აღინიშნა, თუ თქვენი ემოციების მოსაგროვებლად დრო გჭირდებათ, შეაჩერე დისკუსია რამდენიმე საათში ან მაქსიმუმ დღეში. შეახსენეთ საკუთარ თავს, რომ უკუკავშირი მიზანია ხელი შეუწყოს გაუმჯობესებას და ამ პოზიტიური განწყობით მივუდგეთ დისკუსიას.
- დაადასტურეთ თქვენი რწმენა პიროვნებაში. ის აძლიერებს მე –3 ნაბიჯს, მაგრამ აქ თქვენ უთხარით მათ, რომ თქვენ კვლავ გაქვთ მათი რწმენა, როგორც პიროვნება და მათი შესაძლებლობები; ეს მხოლოდ მათი შესრულებაა, რომლის შეცვლაც გსურთ. თქვით ისეთი რამ, როგორიცაა "თქვენ კარგი სამომხმარებლო მომსახურების წარმომადგენელი ხართ, ასე რომ დარწმუნებული ვარ, რომ ხედავთ საჭიროებს მომხმარებლების მიმართ უფრო მომთმენი."
- შეწყვიტე საუბარი და მიიწვიე მეორე მხარე ჩაერთონ. მას შემდეგ, რაც პირს შეატყობინეთ, რა კონკრეტული, ბოლოდროინდელი ქმედებები იყო შეუსაბამო და რატომ, შეწყვიტეთ საუბარი. მიეცით სხვა პირს შესაძლებლობა უპასუხოს თქვენს განცხადებებს და დასვით განმსაზღვრელი კითხვები.
- განსაზღვრეთ და შეთანხმდნენ ურთიერთგამომრიცხავი სამოქმედო გეგმის შესახებ. შეთანხმდნენ, თუ რა არის მომავალი შესრულება შესაფერისი თანამშრომლისთვის. თუ არსებობს კონკრეტული რამ, რაც დასაქმებულმა უნდა დაიწყოს ან უნდა შეწყვიტოს საქმე, დარწმუნებული უნდა იყოს, რომ ისინი მკაფიოდ არის განსაზღვრული. თუ თქვენ გჭირდებათ რამის გაკეთება, თანამშრომლისთვის დამატებითი ტრენინგი, ასევე შეთანხმდით მასზე.
- შექმენით შემდგომი დრო.ქმედებების განხილვისა და გაუმჯობესების მიზნით მკაფიო თარიღისა და დროის განსაზღვრა უკუკავშირის პროცესის მნიშვნელოვანი ნაწილია. ის ადგენს ანგარიშვალდებულებას და აუმჯობესებს შედეგების გაუმჯობესების ალბათობას.
და დაიმახსოვრე, მას შემდეგ რაც მიიტანე კონსტრუქციული გამოხმაურება და შეთანხმდნენ რეზოლუციაზე და შემდგომი გეგმის შემუშავებაზე, გააგრძელეთ საქმე. ნუ დაიმსახურებთ თანამშრომელს, რადგან შეცდომა დაუშვეს. ნუ გადაკიდებით მათ შიშით, რომ მათ შეიძლება კიდევ ერთი შეცდომა დაუშვან. დააკვირდით მათ შესრულებას, როგორც ამას აკეთებთ ყველა თანამშრომელი, მაგრამ ნუ შეპყრობთ.
