საკონტაქტო მენეჯმენტის სისტემები
ᲙᲛᲐᲧᲝᲤᲘᲚᲘ
- საკონტაქტო მართვის სისტემის გამოყენებით
- საკონტაქტო მართვის სისტემის საქმის შესწავლა
- საკონტაქტო მართვის სისტემის გამოყენების უპირატესობები
ფინანსური სერვისების ინდუსტრიის მრავალი ფირმა იყენებს საკონტაქტო მენეჯმენტის სისტემებს (CMS), რათა აკონტროლონ თავიანთი გარიგება მაღალი წმინდა ღირებულების და კორპორატიული აღმასრულებელი კლიენტებისა და პერსპექტივების შესახებ. ეს განსაკუთრებით სავარაუდოა, თუ ფირმამ მოახდინა თავისი გაყიდვების ძალების სეგმენტირება და ამ პირებთან კონტაქტის შეზღუდვა მაღალი წმინდა ღირებულების ფინანსური მრჩევლების, მაღალი წმინდა ღირებულების სპეციალისტების, ან მაღალი ინვესტიციის ბანკირებისთვის.
CMS ასევე მნიშვნელოვანია კლიენტებთან ურთიერთობის დამუშავებისა და განვითარებისათვის. მნიშვნელოვანი კლიენტის ინფორმაცია აღირიცხება და ინახება მარტივი წვდომისათვის, რაც ხელს უწყობს კლიენტებს ოპტიმალური მომსახურებით უზრუნველყოფას.
საკონტაქტო მართვის სისტემის გამოყენებით
ყოველ ჯერზე ფირმის წარმომადგენელს აქვს კონტაქტი კლიენტთან ან პერსპექტივაში, პირადად, ტელეფონით, ელექტრონული ფოსტით, ფოსტით ან ფოსტით, ისინი ამ კონტაქტის დეტალებს შეიტანენ CMS- ში. ამ ინფორმაციის ჩაწერის მიზანია:
- შეაფასეთ ეს წარმომადგენლები და დაადგინეთ მათი ანაზღაურება
- დარწმუნდით, რომ კლიენტი ან პერსპექტივა დაუკავშირდა შესაბამის სიხშირეს, არც თუ ისე ხშირად ან ძალიან იშვიათად
- თვალყური ადევნეთ ამ კონტაქტების შედეგებს, როგორებიცაა შეგროვებული ფინანსური აქტივები, ან მოიგო ინვესტიციების საბანკო საქმეები
როგორც საბოლოო წერტილი გვთავაზობს, ამომწურავ CMS- ს შეყვანა ასევე უნდა შეიცავდეს შენიშვნებს ამ კონტაქტების შედეგებზე, მათ შორის იმ მეტრიებზე, რომლებიც უნდა იყოს ფირმის მენეჯმენტის ანგარიშგების რეჟიმის ნაწილი. CMS– ში შესული ნებისმიერი მიღწევა უნდა ექვემდებარება დამოუკიდებელ დადასტურებას.
CMS, როგორც საცავის შენახვა მნიშვნელოვანი კლიენტის ინფორმაციისთვის, დაგეხმარებათ პერსონალურად მოწოდებული მომსახურების მიწოდებაში, კლიენტების სპეციფიკურ მოთხოვნილებებთან დაკავშირებით. კმაყოფილი, ერთგული კლიენტები შემდგომში გააძლიერებენ თქვენი ფირმის რეპუტაციას, როგორც შესანიშნავი მომსახურების მიმწოდებელს.
საკონტაქტო მართვის სისტემის საქმის შესწავლა
მაღალი წმინდა ღირებულების სპეციალისტებს, რომლებიც მუშაობდნენ მარკლის დეპარტამენტში მერილ ლინჩში და იწოდებოდნენ როგორც კერძო მრჩეველთა მომსახურება, ჰქონდათ ბონუსების სქემა, რომელიც ძირითადად ფორმულირებული იყო, შეგროვებული საყოფაცხოვრებო აქტივების საფუძველზე. Merrill Lynch– ის მაღალი წმინდა ღირებულების CMS– ში სპეციალისტები შეიტანენ იმ აქტივების რაოდენობას, რომლებიც კლიენტმა ან პროსპექტმა შესანახად შესთავაზა — ან პირობა დადო, რომ დეპონირებას the ფირმთან, მათი მარკეტინგული ძალისხმევის შესაბამისად. შემდგომში, კერძო მრჩეველთა მომსახურების მაკონტროლებელი აკონტროლებდა საქმიანობას იმ კლიენტთა ანგარიშებში, რომ დაადასტუროს ეს დეპოზიტები. გარდა ამისა, CMS– ში ჩანაწერები გამოყენებული იქნება პრემიების სუბიექტური ნაწილისთვის, შევაფასოთ სპეციალისტების დრო და შესრულება დავალებების შესრულებაში.
უფრო მეტიც, CMS– ში შესვლის კატეგორიები კატეგორიებად იქცევა, კონკრეტულ მარკეტინგულ ინიციატივებთან მიმართებაში, როგორებიცაა Vintage Motor Sports, Merrill Lynch Shootout (ე.ი. Merrill Lynch, როგორც PGA Tour- ის ღონისძიების წარსულის სპონსორი) და სიმფონიის ან მუზეუმის ღამეების სპონსორობა. . ეს მონაცემები ასევე გამოიყენებოდა სპონსორობიდან და აქციებიდან მიღებული ფინანსური სახსრების შესაფასებლად.
საკონტაქტო მართვის სისტემის გამოყენების უპირატესობები
CMS– ს მქონე ბევრი უპირატესობაა, რომელსაც ნებისმიერი ფირმა შეუძლია გამოიყენოს ნებისმიერი ზომის მიუხედავად. CMS აკეთებს შემდეგს:
- აძლიერებს ფირმა-კლიენტურ ურთიერთობას
- აკონტროლებს და ინახავს სხვადასხვა სახის მნიშვნელოვან მონაცემებს, როგორიცაა კლიენტის კონტრაქტები, აქტივების შესახებ ინფორმაცია და სხვა მნიშვნელოვანი მონაცემები
- უზრუნველყოფს კლიენტებთან ღრმა გააზრებას მათი მონაცემების ანალიზით
- იწვევს თანამშრომლობას და გაზიარებას დანიშნულ ფირმის წევრებს შორის
- უზრუნველყოფს ჩაწერილი და შენახული მონაცემების უსაფრთხო ადგილს, ვინც მუშაობს ფირმის კლიენტებისთვის, მაგალითად, მარკეტინგი, გაყიდვები და მომხმარებლის მომსახურება.
- აუმჯობესებს კლიენტის გამოცდილებას ეფექტური და ეფექტური მომსახურების გამო
CMS თქვენს ბიზნესში ჩართვის საშუალებით, შეგიძლიათ თვალყური ადევნოთ და გააზიაროთ კლიენტის მიმდინარე ინფორმაცია, რაც დაგეხმარებათ შემდგომი ბიზნეს სტრატეგიის განსაზღვრაში, მუდმივად ცვალებადი კლიენტის საჭიროებების დასაკმაყოფილებლად.
